一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2022年9月份，12398热线共收到湖南省有效信息412件，同比增加9.57%，环比减少32.35%。按诉求性质分类，投诉24件，占5.83%；举报5件，占1.21%；咨询348件，占84.47%；表扬、求助、建议等其他方面35件，占8.50%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话393件，12398互联网终端13件，电子邮件4件，留言2件，详见表二。

表一  2022年9月份收到各类有效信息情况表

       表二 2022年9月份各反映渠道收到有效信息情况表

                                            单位：件

（二）分类情况

2022年9月份收到的有效信息中，电力行业297件，占72.09%，详见表三；新能源和可再生能源行业33件，占8.01%；石油天然气行业60件，占14.56%；煤炭行业0件；其他22件，占5.34%。

    表三  2022年9月份电力行业有效信息按业务分类情况

                                             单位：件

（三）分布情况

2022年9月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报事项共28件，其中国网湖南省电力公司20件，湖南郴电国际发展股份有限公司3件，承装（修、试）电力设施企业5件。详见表四。

          表四  2022年9月份供电企业投诉举报排名情况

                                             单位：件

二、主要问题

2022年9月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报事项主要反映供电服务、电力安全、新能源和可再生能源、承装（修、试）电力设施许可等方面问题，其中供电服务方面问题投诉举报事项19件、占总投诉举报数量67.86%。供电服务方面投诉举报事项中，电能质量类3条，主要反映低电压问题1条、频繁停电问题2条；停电抢修类7条，主要反映停电抢修时间较长问题3条，对窃电用户采取停电等违约用电处理措施问题2条，停电问题欠费停电问题1条，不明原因停电问题1条；计量计费类2条，主要反映电费异常问题1条，电表挪用他人使用问题1条；用户受电工程市场秩序类4条，主要反映产权分界点位置、用电账户信息错误、业扩受限等问题；其他类3条，主要反映用电账户预留手机号码变更、用电短信内容错误等问题。

三、处理情况

2022年9月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉举报工单28件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成19件工单处理工作，剩余9件正在调查处理中。