一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2022年8月份，12398热线共收到湖南省有效信息609件，同比增加50.74%，环比增加5.73%。按诉求性质分类，投诉58件，占9.52%；举报3件，占0.49%；咨询476件，占78.16%；表扬、求助、建议等其他方面72件，占11.82%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话547件，12398互联网终端49件，电子邮件4件，留言9件，详见表二。

表一  2022年8月份收到各类有效信息情况表

     表二  2022年8月份各反映渠道收到有效信息情况表

                                            单位：件

（二）分类情况

2022年8月份收到的有效信息中，电力行业495件，占81.28%，详见表三；新能源和可再生能源行业26件，占4.27%；石油天然气行业57件，占9.36%；煤炭行业1件，占0.16%；其他30件，占4.93%。

     表三  2022年8月份电力行业有效信息按业务分类情况

                                             单位：件

（三）分布情况

2022年8月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报事项共60件，其中国网湖南省电力公司55件，湖南郴电国际发展股份有限公司2件，湖南麓新智慧能源有限责任公司1件，承装（修、试）电力设施企业2件。详见表四。

           表四  2022年8月份供电企业投诉举报排名情况

                                               单位：件

二、主要问题

2022年8月份，12398热线收到投诉举报事项主要反映供电服务、电力安全、新能源和可再生能源、承装（修、试）电力设施许可等方面问题，其中供电服务方面问题投诉举报事项48件、占总投诉举报数量80.00%。供电服务方面投诉举报事项中，电能质量类18件，主要反映低电压问题11件、频繁停电问题7件；停电抢修类9件，主要反映欠费停电问题4件，不明原因停电、停电抢修时间较长问题4件，不认可计划停电安排问题1件；计量计费类8件，主要反映夏季高温天气电费较高问题7件，电表烧毁更换问题1件；用户受电工程市场秩序类5件，主要反映用电报装费用、时限等问题；服务行为类2件，主要反映供电所营业时间未开门、用户身份证信息占用问题；其他问题类6件。

三、处理情况

2022年8月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉举报工单60件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成52件工单处理工作，剩余8件正在调查处理中。