一、  基本情况

（一）收到有效信息情况

2022年7月份，12398热线共收到湖南省有效信息576件，同比增加55.68%，环比增加12.06%。按诉求性质分类，投诉60件，占10.42%；举报3件，占0.52%；咨询455件，占78.99%；表扬、求助、建议等其他方面58件，占10.07%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话511件，12398互联网终端49件，电子邮件4件，留言12件，详见表二。

表一  2022年7月份收到各类有效信息情况表

表二  2022年7月份各反映渠道收到有效信息情况表

                                            单位：件

（二）分类情况

2022年7月份收到的有效信息中，电力行业434件，占75.35%，详见表三；新能源和可再生能源行业29件，占5.03%；石油天然气行业79件，占13.72%；煤炭行业0件；其他34件，占5.90%。 

    表三  2022年7月份电力行业有效信息按业务分类情况

                                             单位：件

（三）分布情况

2022年7月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报事项共62件，其中国网湖南省电力公司54件，湖南郴电国际发展股份有限公司4件，涟源市地方电力公司1件，承装（修、试）电力设施企业3件。详见表四。 

         表四  2022年7月份供电企业投诉举报排名情况

                                             单位：件

二、主要问题

2022年7月份，12398热线收到投诉举报事项主要反映供电服务、新能源等方面问题。其中，供电服务方面，群众主要反映18件电能质量、10件停电抢修和7件计量计费等问题，占投诉举报总数56.45%；新能源和可再生能源方面，群众主要反映3件并网发电和1件补贴费用等问题，占投诉举报总数6.45%。

三、处理情况

2022年7月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉举报工单62件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成53件工单处理工作，剩余9件正在调查处理中。