一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2022年6月份，12398热线共收到湖南省有效信息514件，同比增加86.23%，环比增加56.71%。按诉求性质分类，投诉59件，占11.48%；举报4件，占0.78%；咨询409件，占79.57%；表扬、求助、建议等其他方面40件，占8.17%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话465件，12398互联网终端33件，电子邮件8件，留言8件，详见表二

表一  2022年5月份收到各类有效信息情况表

       表二  2022年6月份各反映渠道收到有效信息情况表

                                           单位：件

（二）分类情况

2022年6月份收到的有效信息中，电力行业377件，占73.34%，详见表三；新能源和可再生能源行业29件，占5.64%；石油天然气行业76件，占14.79%；煤炭行业1件，占0.32%；其他31件，占9.87%。

      表三  2022年6月份电力行业有效信息按业务分类情况

                                             单位：件

（三）分布情况

2022年6月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报事项共61件，其中国网湖南省电力公司55件，湖南郴电国际发展股份有限公司3件，承装（修、试）电力设施企业3件。详见表四。

            表四  2022年6月份供电企业投诉举报排名情况

                                                单位：件

二、主要问题

2022年6月份，12398热线收到投诉举报事项主要反映供电服务、电力安全、新能源等方面问题。其中，供电服务方面，群众主要反映停电抢修、电能质量、用户受电工程市场秩序和抄表计费等问题；电力安全方面，群众主要反映供电设备设施、线路的安全距离和隐患等问题;新能源和可再生能源方面，群众主要反映并网发电等问题。

三、处理情况

2022年6月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉举报工单61件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成53件工单处理工作，剩余8件正在调查处理中。