一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2022年5月份，12398热线共收到湖南省有效信息328件，同比增加37.82%，环比减少10.38%。按诉求性质分类，投诉35件，占10.67%；举报6件，占1.83%；咨询257件，占78.35%；表扬、求助、建议等其他方面30件，占9.15%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话294件，12398互联网终端22件，电子邮件7件，留言5件，详见表二。

表一  2022年5月份收到各类有效信息情况表

      表二  2022年5月份各反映渠道收到有效信息情况表

                                             单位：件

（二）分类情况

2022年5月份收到的有效信息中，电力行业246件，占72.40%，详见表三；新能源和可再生能源行业29件，占6.83%；石油天然气行业31件，占11.75%；煤炭行业0件；其他22件，占8.47%。

    表三  2022年5月份电力行业有效信息按业务分类情况

                                              单位：件

（三）分布情况

2022年5月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报事项共41件，其中国网湖南省电力公司35件，湖南郴电国际发展股份有限公司2件，承装（修、试）电力设施企业4件。

            表三  2022年5月份供电企业投诉举报排名情况

                                                单位：件

二、主要问题

2022年5月份，12398热线收到投诉举报事项主要反映供电服务、电力安全、新能源等方面问题。其中，供电服务方面，群众主要反映停电抢修、电能质量、计量计费、服务行为和用户受电工程市场秩序等问题；电力安全方面，群众主要反映供电设备设施和线路的安全距离等问题;新能源和可再生能源方面，群众主要反映电费补贴和并网发电等问题。

三、处理情况

2022年5月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉举报工单41件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成36件工单处理工作，剩余5件正在调查处理中。