一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2022年4月份，12398热线共收到湖南省有效信息366件，同比增加51.87%，环比减少3.94%。按诉求性质分类，投诉34件，占9.29%；举报1件，占0.27%；咨询307件，占83.88%；表扬、求助、建议等其他方面24件，占6.56%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话331件，12398互联网终端28件，电子邮件4件，留言3件，详见表二。 

            表一  2022年4月份收到各类有效信息情况表

    表二  2022年4月份各反映渠道收到有效信息情况表

                                           单位：件

（二）分类情况

2022年4月份收到的有效信息中，电力行业265件，占72.40%，详见表三；新能源和可再生能源行业25件，占6.83%；石油天然气行业43件，占11.75%；煤炭行业2件，占0.55%；其他31件，占8.47%。

     表三  2022年4月份电力行业有效信息按业务分类情况

                                           单位：件

（三）分布情况

2022年4月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报事项共35件，其中国网湖南省电力公司34件，湖南郴电国际发展股份有限公司1件。

          表三  2022年4月份供电企业投诉举报排名情况

                                            单位：件

二、主要问题

2022年4月份，12398热线收到投诉举报事项主要反映供电服务、电力安全、新能源和可再生能源等方面问题。其中，供电服务方面，群众主要反映停电抢修、电能质量和计量计费等问题；电力安全方面，群众主要反映供电设备设施和线路的安全距离等问题;新能源和可再生能源方面，群众主要反映电费补贴和并网发电等问题。

三、处理情况

2022年4月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派工单35件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成27件工单处理工作，剩余8件正在调查处理中。