一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2022年3月份，湖南能源监管办12398热线共收到有效信息381件，同比增加90.50%，环比减少19.45%。按诉求性质分类，投诉21件，占5.51%；举报4件，占1.05%；咨询329件，占86.35%；表扬、求助、建议等其他方面27件，占7.09%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话345件，12398邮件8件，12398互联网终端26件，留言2件，详见表二。 

    表一  2022年3月份收到各类有效信息情况表

     表二  2022年3月份各反映渠道收到有效信息情况表

                                           单位：件

（二）分类情况

2022年3月份收到的有效信息中，电力行业282件，占74.02%，详见表三；新能源和可再生能源行业23件，占6.04%；石油天然气行业35件，占11.29%；煤炭行业1件，占0.26%；其他32件，占8.40%。

     表三  2022年3月份电力行业有效信息业务分类情况表

                                            单位：件

（三）分布情况

2022年3月份12398热线投诉举报事项共25件，其中国网湖南省电力公司19件，湖南郴电国际发展股份有限公司2件，承装（修、试）电力设施企业3件。另有1件被投诉举报对象为其他企业。

         表四  2022年3月份供电企业投诉举报事项排名情况

                                                单位：件

二、主要问题

1.常德市澧县个别群众反映受恶劣天气影响导致故障停电，停电后复电时间较长。

2.邵阳市双清区、长沙市宁乡市个别群众反映每逢用电高峰便会出现低电压情况，影响正常用电。

三、处理情况

2022年3月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线中心下派投诉、举报、咨询及其他工单53件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定完成办理工作。