一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2021年9-10月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息672件，同比增加15.66%，环比减少13.18%。

按诉求性质分类，投诉59件，占8.78%；举报5件，占0.74%；咨询559件，占83.18%；表扬、求助、建议等其他方面49件，占7.29%。

按反映渠道分类，12398电话606件，12398互联网终端50件，电子邮件10件，留言6件。（2021年9-10月收到有效信息情况见表一）

                 表一 2021年9月收到有效信息情况

                                                                         单位：件

                   2021年10月收到有效信息情况

                                                                          单位：件

    （二）分类情况

2021年9-10月收到的有效信息中，电力行业497件，占73.96%（2021年9-10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）；新能源和可再生能源行业50件，占7.44%；石油天然气行业57件，占8.48%；其他有效信息合计68件，占10.12%。

             表二2021年9月电力行业有效信息按业务分类情况

                                                                            单位：件

             2021年10月电力行业有效信息按业务分类情况

                                                                           单位：件

（三）分布情况

按照投诉举报数量排序：长沙市、常德市、邵阳市、永州市、益阳市、衡阳市、怀化市、岳阳市、郴州市、娄底市、株洲市、湘潭市、湘西州、张家界。（各市（州）投诉举报排序情况见表三）

                   表三 2021年9月投诉举报排名情况

                                                                            单位：件

                     2021年10月投诉举报排名情况

                                                                              单位：件

   二、主要问题

1.常德市桃源县地区因历史原因配电网较为薄弱，部分村组用户集中反映在用电高峰期低电压问题严重，影响正常生活。

2.个别企业用户反映因地方政府执行有序用电措施停电，影响生产经营。

3.因供电公司接线错误等原因导致零线带电，造成用户家灯在断开电源的情况下仍有微光。

三、处理结果

针对群众反映的投诉举报事项，湖南能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理，一是通过督促供电企业加强线路停运管理和设备运行维护，采取缩短供电半径、更换老旧设备、加速电网改造进度等方式，加强停电管控等措施提高供电质量，解决了部分地区电压低等电能质量问题；二是通过责令整改、监管约谈等方式，及时纠正了供电企业违法违规行为，督促其履行普遍服务义务解决了部分地区用户反映的光伏发电项目费用结算不及时等问题；三是贯彻落实“我为群众办实事”实践活动精神，通过督促供电企业加大整改力度，梳理全渠道群众反映的用电“烦心事”，做到应改尽改，确保人民群众满意用电。

2021年9-10月，我办按照相关监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派工单117件，受理率 100%。截至目前，用户对处理结果满意率85.18%，对监管机构满意率90.74%。