一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2021年8月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息404件，同比减少7.97%，环比增加9.19%。

按诉求性质分类，投诉22件，占5.45%；举报3件，占0.74%；咨询343件，占84.90%；表扬、求助、建议等其他方面36件，占8.91%。

按反映渠道分类，12398电话382件，12398互联网终端5件，电子邮件9件，留言8件。（2021年8月收到有效信息情况见表一）

                  表一 2021年8月收到有效信息情况

               单位：件

（二）分类情况

2021年8月收到的有效信息中，电力行业315件，占77.97%（2021年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）；新能源和可再生能源行业39件，占9.65%；石油天然气行业15件，占3.71%；其他有效信息合计35件，占8.66%。

           表二2021年8月电力行业有效信息按业务分类情况

                                                                            单位：件

（三）分布情况

按照投诉举报数量排序，常德市、岳阳市、长沙市、郴州市、衡阳市、湘潭市、株洲市、邵阳市、永州市排在辖区内前9位。（各市（州）投诉举报排序情况见表三）

                                表三2021年8月投诉举报排名情况

                                                                      单位：件

      二、主要问题

1.部分地区低电压问题反映较为强烈。常德市、岳阳市部分地区因气温高导致负荷增加较快，人民群众反映在用电高峰期低电压问题严重，影响正常生活。

2.个别电力施工市场主体反映在进行承装（修、试）电力设施许可证申报过程中发现，企业员工证件被其他单位占用。

3.个别用户反映因电表接错线导致电费不准。用户反映因电表与邻居接错线，导致与邻居产生电费纠纷，认为供电企业存在责任。

三、处理结果

针对群众反映的投诉举报事项，湖南能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理，一是通过督促供电企业加强线路停运管理和设备运行维护，采取缩短供电半径、更换老旧设备、加速电网改造进度等方式，将存在问题区域纳入改造范围，进一步提高供电质量；二是通过核实实际情况，督促承装（修、试）电力设施企业从系统中撤除已离职员工，维护各市场主体合法权益。三是督促供电企业切实担负责任，积极协调因接错线而产生电费纠纷的用户，同时严肃自查自纠，深入分析问题产生的原因，严格追究相关工作人员责任。

2021年8月，我办按照相关监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派工单63件，受理率 100%；现已办结30件，剩余33件正在加紧办理。2021年梳理1-8月低电压、频繁停电等问题25件，已完成整改18件；2020年全年低电压、频繁停电等问题165件，已完成整改161件。