一、基本情况

    （一）收到有效信息情况

2021年7月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息370件，同比减少14.55%，环比增加34.05%。

按诉求性质分类，投诉29件，占7.84%；举报1件，占0.27%；咨询321件，占86.76%；表扬、求助、建议等其他方面19件，占5.14%。

按反映渠道分类，12398电话354件，12398互联网终端5件，电子邮件3件，留言8件。（2021年7月收到有效信息情况见表一）

本月，我办按照相关监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派工单52件，受理率 100%。

                  表一 2021年7月收到有效信息情况

                                                                        单位：件

    （二）分类情况

2021年7月收到的有效信息中，电力行业297件，占80.27%（2021年7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）；新能源和可再生能源行业26件，占7.03%；石油天然气行业16件，占4.32%；其他有效信息合计31件，占8.38%。

             表二2021年7月电力行业有效信息按业务分类情况

                                                                              单位：件

   （三）分布情况

按照投诉举报数量排序，长沙市、岳阳市、常德市、衡阳市、怀化市、永州市、郴州市、邵阳市、湘潭市、益阳市排在辖区内前10位。（各市（州）投诉举报排序情况见表三）

                                 表三2021年7月投诉举报排名情况

                                                                           单位：件

    二、主要问题

1.低电压、频繁停电问题明显增多。7月，因用电负荷随气温增高等原因，用户反映低电压、频繁停电问题工单增多，共17件，占总数的32.69%，其中情况反映较多市州的有长沙市、郴州市等。

2.停电复电时间过长。因负荷增高，造成部分供电设备故障损毁，供电企业抢修压力持续加大，少数故障停电未能及时复电，造成用户反映较为强烈。

3.户用光伏报装受限。部分地区群众反映其户用光伏报装时供电公司手续复杂。

三、处理结果

针对群众反映的投诉举报事项，湖南能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理，一是通过督促供电企业加强线路停运管理和设备运行维护，采取缩短供电半径、更换老旧设备、加速电网改造进度等方式，加强停电管控等措施提高供电质量，解决了部分地区频繁停电、电压低等电能质量问题；二是认真核实用户反映户用光伏报装受限等问题，厘清双方责任，督促双方依法依规办理报装业务。