一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2021年6月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息276件，同比减少10.10%，环比增加15.96%。

按诉求性质分类，投诉13件，占4.71%；举报1件，占0.36%；咨询239件，占86.59%；表扬、求助、建议等其他方面23件，占8.33%。

按反映渠道分类，12398电话261件，电子邮件6件，留言9件。（2021年6月收到有效信息情况见表一）

                 表一 2021年6月收到有效信息情况

                                                                                单位：件

（二）分类情况

2021年6月收到的有效信息中，电力行业210件，占76.09%（2021年6月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）；新能源和可再生能源行业24件，占8.70%；石油天然气行业12件，占4.35%；其他有效信息合计30件，占10.87%。

         表二2021年6月电力行业有效信息按业务分类情况

                                                                                单位：件

（三）分布情况

按照投诉举报数量排序，长沙市、常德市、郴州市、邵阳市、湘潭市、湘西土家族苗族自治州、益阳市、永州市排在辖区内前8位。（各市（州）投诉举报排序情况见表三）

                    表三2021年6月投诉举报排名情况

二、主要问题

1.用户反映低电压、频繁停电现象有所上升。随着气温逐渐上升，部分偏远农村地区供电容量不足，导致低电压情况凸显；同时，部分地区供电设备设施因负荷过高，引发故障导致频繁停电。

2.停电复电时间过长。部分地区进行线路改造或故障抢修时间过长，影响用户正常用电。

三、处理结果

针对群众反映的投诉举报事项，湖南能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理，一是督促供电企业加大低电压、频繁停电整治力度，对于暂不具备条件开展农网改造的区域，采取缩短供电半径、台变调相、更换老旧线路等方式进行临时处置，待农网改造完成后彻底解决低电压、频繁停电问题。二是通过督促供电企业加强停复电管理，向用户解释清楚复电时间过长原因，及时解决用户反映诉求。

2021年6月，我办按照相关监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派工单37件，受理率100%，现已全部办结。