一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2021年4月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息241件，同比减少23.00%，环比增加20.50%。

按诉求性质分类，投诉9件，占3.73%；举报2件，占0.83%；咨询199件，占82.58%；表扬、求助、建议等方面31件，占12.86%。

按反映渠道分类，12398电话232件，电子邮件8件，留言1件。（2021年4月收到有效信息情况见表一）

                           表一 2021年4月收到有效信息情况

                                                      单位：件

   （二）分类情况

2021年4月收到的有效信息中，电力行业193件，占80.08%（2021年4月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）；新能源和可再生能源行业17件，占7.05%；石油天然气行业15件，占6.22%；煤炭行业1件，占0.41%；其他有效信息合计15件，占6.22%。

           表二2021年4月电力行业有效信息按业务分类情况

                                                                               单位：件

（三）分布情况

按照投诉举报数量排序，长沙市、常德市、怀化市、郴州市、衡阳市、娄底市、邵阳市、湘西土家族苗族自治州、岳阳市排在辖区内前9位。（各市（州）投诉举报排序情况见表三）

               表三2021年4月投诉举报排名情况

                                                                            单位：件

二、主要问题

2021年4月，电力行业在供电服务等方面反映的问题:一是供电企业个别线路因阻工造成改造滞后，用户反映频繁停电问题未改善；二是供电企业系统维护造成欠费停电用户复电时间长，用户用电受限；三是供电企业服务不到位,用户用电报装受限。

三、办理结果

针对群众反映的投诉举报事项，湖南能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理。一是督促供电企业加强项目管理，积极与地方政府主管部门沟通，加大阻工线路改造推进力度，尽快解决用户频繁停电问题；二是督促供电企业加强停复电管理，强化电力营销系统运行维护，及时为用户恢复供电；三是督促供电企业加强用电报装管理，落实首问负责制，进一步优化和规范办电流程和工作人员服务行为。

2021年4月，湖南能源监管办按照相关监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派工单43件，受理率 100%。现已办结41件，剩余2件正在加紧办理。