为推进湖南省用户“获得电力”优质服务水平提升，充分发挥12398能源监管热线（以下简称12398热线）民生通道作用，近期，湖南能源监管办对一季度12398热线投诉举报办理情况和部分典型案例进行了通报。

通报显示，一季度湖南能源监管办共办理12398热线投诉举报类事项35件、其他类事项78件，共113件，其中供电服务类84件，电力安全类20件，新能源项目建设和补贴类5件，市场准入、电力交易、成本价格、其他类各1件，投诉举报数量同比降低74.07%；春节期间12398热线共收到投诉举报5件，同比降低92.75%，各有关供电企业严格落实监管要求，高度重视春节期间保供电工作，采取系列措施保障春节期间人民群众用电需求，12398热线联络员机制运行顺畅，所有投诉均在当天得到快速高效解决。

湖南能源监管办还对供电公司及电力交易机构未及时公开信息、供电服务不到位、用电报装收费不合规等3起典型案例进行了通报，并提出监管要求，一是要提高政治站位，深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，正确处理好社会利益和企业利益关系，强化责任落实，推动各项任务、措施落地见效，切实提升广大用户和市场主体用电获得感和幸福感；二是要强化问题整改，深入学习典型案例，分析查找企业存在的问题，举一反三开展自查自纠，切实保障人民群众和市场主体明白用电；三是要切实担负起用户“获得电力”优质服务主体责任，加强基层基础和关联企业管理，强化监督检查和问题考核，打通服务群众“最后一公里”，持续推动“获得电力”优质服务水平提升。

下一步，湖南能源监管办将继续以问题为导向，加强12398热线投诉举报办理力度，着力解决人民群众和市场主体反映强烈的问题，确保人民群众满意用电。