一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2021年3月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息200件，同比减少39.94%。环比减少30%。

按诉求性质分类，投诉5件，占3.00%；咨询173件，占86.00%；表扬、求助、建议等其他方面22件，占11.00%。

按反映渠道分类，12398电话196件，电子邮件3件，留言1件。（2021年3月收到有效信息情况见表一）

   表一 2021年3月收到有效信息情况  单位：件

 （二）分类情况

2021年3月收到的有效信息中，电力行业164件，占82.00%（2021年3月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）；新能源和可再生能源行业10件，占5.00%；石油天然气行业10件，占5.00%；其他有效信息合计16件，占8.00%。

表二2021年3月电力行业有效信息按业务分类情况 单位：件

 （三）分布情况

  按照投诉举报数量排序，怀化市、常德市、郴州市、益阳市排在辖区内前4位。（各市（州）投诉举报排序情况见表三）

        表三2021年3月投诉举报排名情况  单位：件

    二、主要问题

2021年3月，电力行业在供电服务等方面反映的问题:一是部分地区频繁停电问题；二是部分用户反映申请用电报装不及时等问题。

三、处理结果

针对群众反映的投诉举报事项，湖南能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理，一是通过督促供电企业加强线路停运管理和设备运行维护，采取缩短供电半径、更换老旧设备、加速电网改造进度等方式，加强停电管控等措施提高供电质量，解决了部分地区频繁停电、电压低等电能质量问题；二是通过督促供电企业严格按照规定开展服务工作，向用户解读当前的政策和规定，及时解决用户反映的诉求，解决了部分地区用户反映的申请用电报装不及时等问题。

2021年3月，我办按照相关监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派工单28件，受理率 100%。现已办结19件，剩余9件正在加紧办理。