一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2021年2月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息286件，同比增加4.76%，环比减少37%。

按诉求性质分类，投诉10件，占3.5%；咨询259件，占90.56%；表扬、求助、建议等其他方面17件，占5.94%。

按反映渠道分类，12398电话282件，电子邮件1件，留言3件。（2021年2月收到有效信息情况见表一）

          表一 2021年2月收到有效信息情况   单位：件

（二）分类情况

2021年2月收到的有效信息中，电力行业235件，占82.17%（2021年2月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）；新能源和可再生能源行业20件，占0.7%；石油天然气行业28件，占9.79%；其他有效信息合计21件，占7.34%。

      表二2021年2月电力行业有效信息按业务分类情况   单位：件

（三）分布情况

按照投诉举报数量排序，永州市、长沙市、岳阳市、郴州市、娄底市、邵阳市排在辖区内前6位。（各市（州）投诉举报排序情况见表三）

       表三2021年2月投诉举报排名情况   单位：件

二、主要问题

2021年2月，电力行业在供电服务等方面反映的问题:一是部分地区局部电压低；二是部分用户反映计量表计不准，电费异常增多；三是部分用户反映申请用电报装不及时等问题。

三、处理结果

针对群众反映的投诉举报事项，湖南能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理，一是通过督促供电企业加强线路停运管理和设备运行维护，采取缩短供电半径、更换老旧设备、加速电网改造进度等方式，加强停电管控等措施提高供电质量，解决了部分地区频繁停电、电压低等电能质量问题；二是通过督促协调供电企业为用户检测电能表，排查线路是否接错或漏电，发行电量是否存在错误，解决了部分地区用户反映的电费异常增多问题；三是通过督促供电企业严格按照规定开展服务工作，向用户解读当前的政策和规定，及时解决用户反映的诉求，解决了部分地区用户反映的申请用电报装不及时等问题。

2021年2月，我办按照相关监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派工单26件，受理率 100%。现已办结17件，剩余9件正在加紧办理。