一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2021年1月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息454件，同比减少24.58%，环比增加26.11%。

按诉求性质分类，投诉20件，占4.41%；举报1件，占0.22%；咨询393件，占86.56%；表扬、求助、建议等其他方面40件，占8.81%。

按反映渠道分类，12398电话447件，电子邮件3件，留言4件。（2021年1月收到有效信息情况见表一）

      表一 2021年1月收到有效信息情况    单位：件

（二）分类情况

2021年1月收到的有效信息中，电力行业370件，占81.50%（2021年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）；新能源和可再生能源行业16件，占3.52%；石油天然气行业37件，占8.15%；其他有效信息合计31件，占6.83%。

 表二2021年1月电力行业有效信息按业务分类情况  单位：件

（三）分布情况

按照投诉举报数量排序，长沙市、岳阳市、郴州市、益阳市、永州市、常德市、娄底市、邵阳市排在辖区内前8位。（各市（州）投诉举报排序情况见表三）

         表三2021年1月投诉举报排名情况  单位：件

    二、主要问题

2021年1月，电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区故障停电频繁、停电抢修不及时；二是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低等。

三、处理结果

针对群众反映的投诉举报事项，湖南能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督促，加快了频繁停电、电压低等电能质量问题的解决速度，保障了群众正常生产生活；二是通过责令整改、监管约谈等方式，及时纠正了供电企业违法违规行为，督促其履行普遍服务义务；三是通过解释说明，澄清事实，消除误解，维护了当事人合法权益。

2021年1月，我办按照相关监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派工单61件，受理率 100%。现已办结45件，剩余16件正在加紧办理。