一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2020年12月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息360件，同比增加7.14%，环比增加38.99%。

按诉求性质分类，投诉20件，占5.56%；咨询302件，占83.89%；表扬、求助、建议等其他方面38件，占10.56%。

按反映渠道分类，12398电话353件，电子邮件2件，留言5件。（2020年12月收到有效信息情况见表一）

    表一 2020年12月收到有效信息情况  单位：件

   （二）分类情况

2020年12月收到的有效信息中，电力行业306件，占85%（2020年12月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）；新能源和可再生能源行业12件，占3.33%；石油天然气行业24件，占6.67%。

 表二2020年12月电力行业有效信息按业务分类情况  单位：件

（三）分布情况

按照投诉举报数量排序，长沙市、常德市、娄底市、郴州市、邵阳市、衡阳市、益阳市、永州市、岳阳市、株洲市排在辖区内前10位。（各市（州）投诉举报排序情况见表三）

表三2020年12月投诉举报排名情况   单位：件

    二、主要问题

2020年12月，电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时；二是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低等。

三、处理结果

针对群众反映的投诉举报事项，湖南能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督促，加快了频繁停电、电压低等电能质量问题的解决速度，保障了群众正常生产生活；二是通过责令整改、监管约谈等方式，及时纠正了供电企业违法违规行为，督促其履行普遍服务义务；三是通过解释说明，澄清事实，消除误解，维护了当事人合法权益。

2020年1月至12月共收到投诉举报信息339件，受理投诉举报事项339件，办结315件，剩余24件正在办理中。12月，我办按照相关监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派工单56件（投诉20件、其他36件），受理率 100%。

国家能源局湖南监管办公室

2021年1月4日