一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2020年11月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息259件，同比增加18.26%，环比增加13.1%。

按诉求性质分类，投诉8件，占3.09%；咨询228件，占88.03%；表扬、求助、建议等其他方面23件，占8.88%。

按反映渠道分类，12398电话253件，电子邮件3件，留言3件。（2020年11月收到有效信息情况见表一）

   表一 2020年11月收到有效信息情况   单位：件

（二）分类情况

2020年11月收到的有效信息中，电力行业212件，占81.85%（2020年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）；新能源和可再生能源行业17件，占6.56%；石油天然气行业12件，占4.63%。

表二2020年11月电力行业有效信息按业务分类情况  单位：件

（三）分布情况

按照投诉举报数量排序，衡阳市、邵阳市、长沙市、常德市、永州市、岳阳市排在辖区内前6位。（各市（州）投诉举报排序情况见表三）

    表三2020年11月投诉举报排名情况  单位：件

    二、主要问题及原因分析

2020年11月，电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时；二是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低；三是个别电力设施距离建筑物较近，噪音扰民且存在安全隐患等。

经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分地区供电企业服务意识不到位、处理问题能力不足；二是部分地区农网改造升级相对滞后，已有配网供电能力无法满足群众用电增长需求；三是个别地区供电企业未按标准设计安装电力设施，造成安全距离不符合要求；四是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。

三、处理结果

2020年1月至11月共收到投诉举报信息320件，受理投诉举报事项320件，办结312件，剩余8件正在办理中。11月，我办按照相关监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派工单31件（投诉8件、其他23件），受理率 100%。我办严格执行国家能源局12398热线投诉举报办理相关要求，积极响应群众诉求，有效落实闭环管控措施。

国家能源局湖南监管办公室

2020年12月1日