近期，湖南能源监管办结合春节期间12398热线投诉整改实际情况，印发了《关于做好今年春节12398能源监管热线投诉整改的通知》（以下简称《通知》），督促各供电企业持续强化春节期间12398热线投诉问题整改。

《通知》要求各供电企业一是进一步提高政治站位，增强投诉整改工作认识，深入领会贯彻习近平总书记关于民生工作重要论述精神，践行“以人民为中心”的发展思想，站在整治漠视侵害群众利益问题高度，充分认识做好春节期间12398热线投诉整改工作的重要性，切实增强投诉整改工作的责任感和使命感，将春节期间12398热线投诉整改工作，作为当前一项重要民生工作抓好落实、抓出成效，确保人民群众满意用电。二是进一步压实主体责任，推动投诉全面整改落实，认真落实《春节期间12398能源监管热线投诉办理工作专题会议纪要》要求，紧盯尚未完成整改的投诉，全面梳理整改工作进度，明确责任部门和责任人，倒排整改时限，强化目标考核，提升整改效率。三是健全长效机制，夯实春节供电保障基础，巩固提升投诉整改工作成果，坚持问题导向、目标导向、效果导向，着力健全12398热线共性问题整治工作长效机制，提前预判2021年春节及其它重大节假期供电保障面临的问题，持续加大配电网设备设施建设，不断提高供电质量和供电能力，做好相关应急处置准备工作。

今年以来，湖南能源监管办针对春节期间湖南省12398热线投诉居高的情况，采取召开专题会议、监管约谈、下发通知、综合调研等多种监管手段督促供电企业持续加强投诉整改落实。截止到目前，69件投诉已整改42件，其余27件预计年底前整改到位。下一步，湖南能源监管办将结合“获得电力”综合监管、明查暗访、投诉调查等，逐一核实问题整改情况，确保整改工作取得实效。