一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2020年7月，国家能源局12398热线接线中心共接到来自湖南的有效信息433件，同比减少1.14%，环比增加41.04%。

按诉求性质分类，投诉36件，占8.31%；举报1件，占0.23%；咨询329件，占75.98%；表扬、求助、建议等其他方面67件，占15.47%。

按反映渠道分类，12398电话417件，电子邮件6件，留言10件。（2020年7月收到有效信息情况见表一）

       表一 2020年7月收到有效信息情况   单位：件

 （二）分类情况

2020年7月收到的有效信息中，电力行业357件，占82.45%（2020年 7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）；新能源和可再生能源行业41件，占9.47%；石油天然气行业8件，占1.85%。

     表二2020年7月电力行业有效信息按业务分类情况   单位：件

 （三）分布情况

按照投诉举报数量排序，长沙市、衡阳市、岳阳市、永州市、常德市、怀化市、娄底市、湘西土家族苗族自治州、益阳市、株洲市排在辖区内前10位。（各市（州）投诉举报排序情况见表三）

        表三2020年7月投诉举报排名情况   单位：件

二、主要问题及原因分析

2020年7月，电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时；二是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低；三是个别电力设施距离建筑物较近，噪音扰民且存在安全隐患等。新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目费用结算不及时等问题。

经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分地区供电企业服务意识不到位、处理问题能力不足；二是部分地区农网改造升级相对滞后，已有配网供电能力无法满足群众用电增长需求；三是个别地区供电企业未按标准设计安装电力设施，造成安全距离不符合要求；四是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。

三、处理结果

2020年1月至7月共收到投诉举报信息242件，受理投诉举报事项242件，办结232件，剩余10件正在办理中。7月，我办按照相关监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派工单106件（投诉举报37件、其他69件），受理率 100%。我办严格执行国家能源局12398热线投诉举报办理相关要求，积极响应群众诉求，有效落实闭环管控措施，截至8月12日，7月投诉已办结27件，10件正在办理。

国家能源局湖南监管办公室

2020年8月12日