一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2020年6月，国家能源局12398热线接线中心共接到来自湖南的有效信息307件，环比增加23.29%，同比增加8.48%。

按诉求性质分类，投诉30件，占9.77%；咨询233件，占75.90%；表扬、求助、建议等其他方面44件，占14.33%。

按反映渠道分类，12398电话298件，电子邮件1件，留言8件。（2020年6月收到有效信息情况见表一）

表一 2020年6月收到有效信息情况    单位：件

（二）分类情况

2020年6月收到的有效信息中，电力行业253件，占82.41%（2020年6月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）；新能源和可再生能源行业24件，占7.82%；石油天然气行业2件，占0.65%。

从业务分类情况看，25件投诉主要集中在供电服务。2020年 6 月电力行业有效信息按业务分类情况见表二。

表二2020年6月电力行业有效信息按业务分类情况   单位：件

（三）分布情况

各市（州）投诉举报排序情况见表三。

   表三2020年6月投诉举报排名情况    单位：件

二、主要问题及原因分析

2020年6月，频繁停电、低电压、停电抢修方面投诉共19件，占63.33%；抄表计费3件，占10%；补贴结算不及时1件，占3.33%；其他方面7件，占23.33%。

经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分地区供电企业服务意识不到位、处理问题能力不足；二是部分地区农网改造升级相对滞后，已有配网供电能力无法满足群众用电增长需求；三是个别地区供电企业未按标准设计安装电力设施，造成安全距离不符合要求；四是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。

三、处理结果

2020年1月至6月共收到投诉举报信息205件，受理投诉举报事项205件，办结198件，剩余7件正在办理中。6月，我办按照相关监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派工单80件（投诉30件、其他50件），受理率 100%。我办严格执行国家能源局12398热线投诉举报办理相关要求，积极响应群众诉求，有效落实闭环管控措施，截至 7月9日，6月投诉已办结23件，7件正在办理。

国家能源局湖南监管办公室

2020年7月9日