为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管投诉举报热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2019年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况    

（一）收到有效信息情况

2019年7月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息438件，同比增加16.25%。

按诉求性质分类，投诉56件，占有效信息的12.79%；举报1件，占有效信息的0.23%；咨询350件，占有效信息的79.91%；表扬、求助、建议等其他方面31件，占有效信息的7.08%。

按反映渠道分类，12398电话426件，电子邮件3件，留言9件。（2019年7月收到有效信息情况见表一）

       表一 2019年7月收到有效信息情况

                                    单位：件

（二）分类情况

2019年7月收到的有效信息中，电力行业类369件，占84.25%；新能源和可再生能源行业类32件，占7.31%；石油天然气行业类9件，占2.05%；其他事项28件，占6.39%。

（三）分布情况

按照投诉举报数量排序，衡阳市位列辖区第一位，岳阳市位列辖区第二位。（2019年7月投诉举报排情况见表二）

表二2019年7月投诉举报排名情况                                

                                                          单位：件

 二、反映的主要问题

群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题，一是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时；二是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低。

新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目费用结算不及时等问题。

三、处理结果

        2019年1- 7月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到投诉举报工单153件，受理投诉举报事项153件，办结137件，剩余16件正在加紧办理中。