为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管投诉举报热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2019年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况    

（一）收到有效信息情况

2019年5月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息262件，同比减少5%。

按诉求性质分类，投诉15件，占有效信息的5.73%；咨询225件，占有效信息的85.88%；表扬、求助、建议等其他方面22件，占有效信息的8.40%。

按反映渠道分类，12398电话261件，电子邮件1件。（2019年5月收到有效信息情况见表一）

表一  2019年5月收到有效信息情况

                                                              单位：件

（二）分类情况

2019年5月收到的有效信息中，电力行业类211件，占80.53%；新能源和可再生能源行业类26件，占9.92%；石油天然气行业类4件，占1.53%；其他事项21件，占8.02%。

（三）分布情况

按照投诉举报数量排序，衡阳市、邵阳市位列辖区第一位，岳阳市位列辖区第二位。（2019年5月投诉举报排情况见表二）

表二   2019年5月投诉举报排名情况 

                                                           单位：件  

二、反映的主要问题及原因分析

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，供电服务、成本价格及收费、部分地区分布式光伏发电项目费用结算等方面的问题。

三、处理结果

2019年1-5月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到投诉举报事76件，受理投诉举报事项76件，办结70件，剩余6件正在加紧办理中。