一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2023年12月份，12398热线共收到湖南省有效信息425件，同比减少4.71%，环比增长0.47%。按诉求性质分类，投诉11件，占2.59%；举报1件，占0.24%；咨询358件，占84.24%；表扬、求助、建议等其他方面55件，占12.94%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话375件，12398互联网终端41件，电子邮件4件，留言5件，详见表二。

表一  2023年12月份收到各类有效信息情况表

表二  2023年12月份各反映渠道收到有效信息情况表

单位：件

（二）分类情况

2023年12月份收到的有效信息中，电力行业305件，占71.76%，详见表三；新能源和可再生能源行业26件，占6.12%；石油天然气行业67件，占15.76%；煤炭行业2件，占0.47%；其他25件，占5.88%。

表三  2023年12月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）投诉举报工单分布情况

2023年12月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的工单共68件，其中投诉11件，举报1件；投诉举报工单中，国网湖南省电力有限公司9件，郴电国际发展股份有限公司2件，承装（修、试）电力设施企业1件，详见表四。

表四  2023年12月份供电企业投诉举报排名情况

单位：件