2023年12月份12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2024-01-25 11:11 来源：国家能源局湖南监管办公室

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一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2023年12月份，12398热线共收到湖南省有效信息425件，同比减少4.71%，环比增长0.47%。按诉求性质分类，投诉11件，占2.59%；举报1件，占0.24%；咨询358件，占84.24%；表扬、求助、建议等其他方面55件，占12.94%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话375件，12398互联网终端41件，电子邮件4件，留言5件，详见表二。

表一 2023年12月份收到各类有效信息情况表

信息事项	数量（件）	百分比	同比增长率	环比增长率
投诉	11	2.59%	-45.00%	-15.38%
举报	1	0.24%	-75.00%	-75.00%
咨询	358	84.24%	-8.91%	-3.24%
其他	55	12.94%	89.66%	52.78%
合计	425	100.00%	-4.71%	0.47%

表二 2023年12月份各反映渠道收到有效信息情况表

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
电话	10	0	327	38	375
互联网终端	1	0	27	13	41
传真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	1	0	3	4
留言	0	0	4	1	5
其他	0	0	0	0	0
合计	11	1	358	55	425

（二）分类情况

2023年12月份收到的有效信息中，电力行业305件，占71.76%，详见表三；新能源和可再生能源行业26件，占6.12%；石油天然气行业67件，占15.76%；煤炭行业2件，占0.47%；其他25件，占5.88%。

表三 2023年12月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	0	0	0
电力安全	0	0	29	15	44
市场准入	0	1	16	4	21
供电服务	10	0	178	35	223
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其他	0	0	17	0	17
合计	10	1	240	54	305

（三）投诉举报工单分布情况

2023年12月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的工单共68件，其中投诉11件，举报1件；投诉举报工单中，国网湖南省电力有限公司9件，郴电国际发展股份有限公司2件，承装（修、试）电力设施企业1件，详见表四。

表四 2023年12月份供电企业投诉举报排名情况

单位：件

序号	供电企业	2023年12月	2022年12月	同比增量
1	国网衡阳	3	0	3
2	郴电国际	2	4	-2
2	国网长沙	2	5	-3
4	国网株洲	1	2	-1
4	国网益阳	1	1	0
4	国网娄底	1	2	-1
4	国网岳阳	1	0	1
8	国网邵阳	0	4	-4
8	国网永州	0	0	0
8	国网郴州	0	0	0
8	国网怀化	0	0	0
8	国网张家界	0	0	0
8	国网常德	0	0	0
8	国网湘潭	0	1	-1
8	国网湘西	0	0	0
	合计	11	20	-9

二、主要问题

2023年12月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单12件，其中供电服务方面事项10件、占83.33%，承装（修、试）电力设施许可方面事项1件、占8.33%，新能源和可再生能源、并网发电事项1件、占8.33%。供电服务事项中，用电报装类1条，主要反映用户过户事项；停电抢修类2条，主要反映欠费停电及复电时间较长等事项；电能质量类3条，主要反映频繁停电等事项；服务行为类1条，主要反映人员服务态度恶劣等事项；其他类3条。

三、处理情况

2023年12月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成9件工单调查工作，剩余3件正在调查处理中。

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