湖南能源监管办顺利完成12398能源监管投诉举报热线全业务实行在京集中接听各项拨测任务，为下一步开展热线相关工作奠定了良好基础。

12398能源监管热线自2006年8月开通以来，持续发挥密切联系人民群众的桥梁纽带作用，已成为国家能源局服务民生的重要窗口。为进一步提升热线服务管理水平，充分发挥热线民生通道作用，从2017年1月16日起，热线接听工作实行在京集中管理，投诉举报及咨询事项采取“统一接收、工单分理、属地办理、限时办结、结果反馈、集中回访”的原则分理办理，受理范围由原来的电力行业扩展到电力、石油、天然气及新能源等能源各领域。

根据国家能源局的工作要求，湖南能源监管办统一部署，精密安排，分别于2月13日和3月28日两次集中组织各市级供电单位进行12398全业务集中贯通测试工作。此次贯通测试工作，共覆盖中国电信、中国联通、中国移动手机及固定座机四大类信号渠道，终端累计进行业务验证拨测60余次，完成工单流程测试60余次，并经过反复验证，目前湖南省内各项测试结果均显示正常。