国家能源局于元月16日起将12398能源监管热线的业务工作实行在京集中管理，为迅速适应并配合此次调整，确保12398热线新老接听方式的无缝连接，湖南能源监管办高度重视，周密部署，按照国家能源局的总体安排，从以下三方面全面做好12398热线在京集中管理的相关工作，充分发挥热线民生通道作用。

一是认真学习政策法规文件，扎实做好投诉举报处理工作。

12398能源监管热线业务工作在京集中管理后，湖南能源监管办稽查处多次集中学习《国家能源局综合司关于做好在京集中管理12398能源监管热线业务有关事项的通知》、《国家能源局12398能源监管热线业务流程规定》等有关文件，认真领会文件精神，熟悉新的流程规定，确保试运行期间一切正常运转，尤其认真处理好投诉举报事项，防范投诉举报事项处理引发的信访、行政复议等风险。

二是提前调整12398热线在京集中后工作人员的各项岗位细化职责分工。指定专人负责接收工单，按照审核受理、及时分理、依法办理、限时回复、归档办结的流程认真处理投诉举报事项，并将办理情况和办结结果及时反馈在京热线中心，做到事事有回音，件件有落实。

三是认真做好原有系统设备的停用管理工作。原电监会配备的热线系统软件及语音交换机、智能存储交换机等固定资产，在热线业务集中管理后，指定专人按要求清点入册，并详细登记，及时做好后续核销工作。