近日，湖南能源监管办收到益阳水运公司负责人代表小区340户居民送来的“排企业之忧、解用电之难”的锦旗，对12398能源监管投诉举报中心为困难企业和困难职工用电排忧解难表示感谢。

2015年8月22日，湖南能源监管办12398能源监管热线收到益阳水运公司申请进行供电分离、实施“一户一表”改造、实现“抄表到户”管理的投诉。益阳水运公司表示，小区始建于1958年，当时只开设了一个合表用户，现用电负荷大，网线陈旧破败，用电矛盾突出，公司由于经营困难早就倒闭了，只留下留守处几位老同志，无资金进行电网改造，从2007年至2013年一直向当地政府及供电部门反映情况，均未得到解决。

接到该投诉以后，稽查处立即组成调查组赶赴小区现场了解情况，并就该投诉事项约访电力企业。经查，小区采用专变形式供电，多年来电力设施从未进行改造，线路老化破损严重，电压质量低、分摊电费高，同时存在安全隐患，投诉情况基本属实。

调查工作结束后，湖南能源监管办及时向益阳水运公司做好解释说明工作，并积极协调益阳供电公司，将该小区用电存在的困难和问题报省电力公司，取得上级单位支持，并动员各方力量支援小区网改建设，解决了网改资金上的困难。为了最大限度缩短工期，减少电力设施改造给居民用电带来的影响，湖南能源监管办协调施工监理等相关单位成立户表改造工作小组，对工程进行统筹协调，严格控制施工时间。2015年11月23日，益阳市水运公司“一户一表”改造项目送电成功，340户居民得以安全用电。

湖南能源监管办高度重视12398热线投诉处理工作，秉着群众利益无小事的原则，认真为老百姓办好事、办实事，赢得了能源用户普遍赞誉，有效化解了能源企业与用户之间的矛盾，树立了监管机构良好的社会形象。