为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管投诉举报热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2019年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况    

（一）收到有效信息情况

2019年4月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息307件，环比增加8.1%，同比增加12.04%。

按诉求性质分类，投诉19件，占有效信息的6.19%；咨询260件，占有效信息的84.69%；表扬、求助、建议等其他方面28件，占有效信息的9.12%。

按反映渠道分类，12398电话300件，电子邮件7件。（2019年4月收到有效信息情况见表一）

表一 2019年4月收到有效信息情况

单位：件

（二）分类情况

2019年4收到的有效信息中，电力行业类247件，占80.46%；新能源和可再生能源行业类28件，占9.12%；石油天然气行业类10件，占3.26%；其他事项22件，占7.17%。

（三）分布情况

按照投诉举报数量排序，衡阳市位列辖区第一位，株洲市位列辖区第二位。（2019年4月投诉举报排情况见表二）

表二 2019年4月投诉举报排名情况

                                 单位：件

二、反映的主要问题及原因分析

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，供电服务、成本价格及收费、电力安全低电压等方面的问题。

三、处理结果

2019年1-4月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到投诉举报事66件，受理投诉举报事项66件，办结58件，剩余8件正在加紧办理中。