为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管投诉举报热线的作用，认真办理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2019年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

基本情况

（一）收到有效信息情况

2019年3月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息282件，环比减少93%,同比增加6.42%。

按诉求性质分类，投诉10件，占有效信息的3.55%；咨询239件，占有效信息的84.75%；表扬、求助、建议等其他方面33件，占有效信息的11.70%。

按反映渠道分类，12398电话281件，电子邮件1件。(2019年3月收到有效信息见表一)

         表一 2019年3月收到有效信息情况

                                   单位：件

（二）分类情况

2019年3月收到的有效信息282件，其中电力行业类246件，占87.23%；新能源和可再生能源行业类15件，占5.32%；石油天然气行业类4件，占1.42%；煤炭行业类1件，占0.35%；其他事项16件，占5.67%。

（三）分布情况           

按照投诉举报数量排序，永州市位列辖区第一位，常德市位列辖区第二位。（2019年3月投诉举报排情况见表二）

   表二 2019年3月投诉举报排名情况

                            单位：件

二、反映的主要问题及原因分析

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，供电服务、成本价格及收费、电力安全低电压等方面的问题。

三、处理结果

2019年1-3月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到投诉举报事项51件，受理投诉举报事项51件，办结46件，剩余5件正在加紧办理中。