根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》（国能发监管规〔2024〕86号）和《12398能源监管热线举报处理办法》（国能发监管规〔2024〕87号）要求，现将湖南省2025年二季度能源监管投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年二季度，12398能源监管热线平台共派发湖南省投诉193件。从投诉内容看，电力领域176件、新能源和可再生能源领域17件。从被投诉对象看，国网湖南省电力公司所属供电企业175件，湖南郴电国际发展股份有限公司9件，湖南新华供电有限公司6件，增量配电企业2件，涟源市地方电力有限责任公司1件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉160件，及时办结160件，办结率100%。

^{表1投诉事项及时办结率情况}

（三）投诉热点问题

一是部分地区群众反映供电设施存在安全隐患、高压、低压线路与建筑物的安全距离未达到国家标准、供电设施迁移不合规等问题，影响群众生命及财产安全。

二是部分地区群众反映分布式光伏发电项目因当地台区可开放容量不足，无法满足客户并网需求，光伏并网困难。

三是部分地区群众反映供电企业检修计划执行不严格，欠费停电管理不规范，故障抢修恢复供电不及时。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年二季度，12398热线平台转办申诉事项19件，湖南能源监管办受理申诉事项19件，申诉事项主要反映在安全距离、用电报装、并网发电方面。申诉事项工单均来自国家电网公司。

（二）申诉处理情况

2025年二季度，实际办结投诉178件，接收申诉事项19件，投诉申诉率10.67%，环比增加3.23%。经湖南能源监管办依法调查，已办结申诉工单5件，供电企业均无责。

^{表2投诉事项申诉数量和申诉率情况}

（三）申诉热点情况

一是部分地区群众反映供电公司未经同意架设电线杆塔，导致安全距离未达到国家标准，存在一定安全隐患，影响群众生命及财产安全。

二是部分地区群众反映因邻里纠纷阻工导致无法架设线路进行增容用电，影响其正常生产经营。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年二季度，12398能源监管热线平台转办举报线索19个。其中，按内容分，承装（修、试）许可14件、电表计量2件、用电报装1件、用户受电工程三指定1件、市场准入1件。按举报地区分，长沙市12件，娄底市3件，常德市、益阳市、永州市、株洲市各1件。

湖南能源监管办依法受理举报18件。

（二）举报处理情况

2025年二季度，湖南能源监管办依法办结举报事项12件，其中部分属实3件，不属实8件，不予受理1件，办结事项属实率25%。12件举报事项中承装（修、试）企业7件，供电企业4件，发电企业1件。

（三）举报热点情况

一是部分地区群众反映承装（修、试）企业冒用举报人工程师、高压电工证等证件，向派出机构提供虚假材料。

二是部分地区群众反映因售电公司未将相关材料信息提交至供电公司，致使其公司违规用电，缴纳违约用电金额，使其公司蒙受损失。

三是部分地区群众反映其居住小区使用临时变压器，用电权益得不到保障，影响其正常生产经营。