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2021年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

发布时间:2021-09-22 09:59   信息来源:湖南能源监管办稽查处

       一、基本情况

(一)收到有效信息情况

20218月,湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息404件,同比减少7.97%环比增加9.19%

按诉求性质分类,投诉22件,占5.45%;举报3件,占0.74%;咨询343件,占84.90%;表扬、求助、建议等其他方面36件,占8.91%

按反映渠道分类,12398电话382件,12398互联网终端5件,电子邮件9件,留言8。(20218月收到有效信息情况见表一)

                  表一 20218月收到有效信息情况

               单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

19

0

331

32

382

12398互联网终端

1

0

3

1

5

   

0

0

0

0

0

电子邮件

0

3

3

3

9

留言

2

0

6

0

8

   

0

0

0

0

0

   

22

3

343

36

404

 

(二)分类情况

20218收到的有效信息中,电力行业315件,占77.97%20218月电力行业有效信息按业务分类情况见表二);新能源和可再生能源行业39件,占9.65%石油天然气行业15件,占3.71%;其他有效信息合计35件,占8.66%

 

           表二20218电力行业有效信息按业务分类情况

                                                                            单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划和政策

0

0

0

0

0

审批事项取消

和下放

0

0

0

0

0

项目建设

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

2

0

29

9

40

市场准入

0

2

21

2

25

供电服务

21

1

180

22

224

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其他

0

0

26

0

26

合计

23

3

256

33

315

 

(三)分布情况

按照投诉举报数量排序,常德市、岳阳市、长沙市、郴州市、衡阳市、湘潭市、株洲市、邵阳市、永州市排在辖区内前9位。(各市(州)投诉举报排序情况见表三)

                                表三20218投诉举报排名情况

                                                                      单位:件

排序

地市

数量

1

常德市

6

2

岳阳市

5

3

长沙市

4

4

郴州市

3

5

衡阳市

3

6

湘潭市

2

7

株洲市

2

8

邵阳市

1

9

永州市

1

10

张家界市

1

11

益阳市

0

12

娄底市

0

13

怀化市

0

14

湘西土家族苗族自治州

0

 

      二、主要问题

1.部分地区低电压问题反映较为强烈。常德市、岳阳市部分地区因气温高导致负荷增加较快,人民群众反映在用电高峰期低电压问题严重,影响正常生活。

2.个别电力施工市场主体反映在进行承装(修、试)电力设施许可证申报过程中发现,企业员工证件被其他单位占用。

3.个别用户反映因电表接错线导致电费不准。用户反映因电表与邻居接错线,导致与邻居产生电费纠纷,认为供电企业存在责任。

三、处理结果

针对群众反映的投诉举报事项,湖南能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理,一是通过督促供电企业加强线路停运管理和设备运行维护,采取缩短供电半径、更换老旧设备、加速电网改造进度等方式,将存在问题区域纳入改造范围,进一步提高供电质量;二是通过核实实际情况,督促承装(修、试)电力设施企业从系统中撤除已离职员工,维护各市场主体合法权益。三是督促供电企业切实担负责任,积极协调因接错线而产生电费纠纷的用户,同时严肃自查自纠,深入分析问题产生的原因,严格追究相关工作人员责任。

20218月,我办按照相关监管职责,受理国家能源局12398热线接线中心下派工单63件,受理率 100%;现已办结30件,剩余33件正在加紧办理。2021年梳理1-8月低电压、频繁停电等问题25件,已完成整改18件;2020年全年低电压、频繁停电等问题165件,已完成整改161件。

 


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