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2021年2月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

发布时间:2021-03-22 08:56   信息来源:湖南能源监管办稽查处

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2021年2月,湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息286件,同比增加4.76%,环比减少37%。

按诉求性质分类,投诉10件,占3.5%;咨询259件,占90.56%;表扬、求助、建议等其他方面17件,占5.94%。

按反映渠道分类,12398电话282件,电子邮件1件,留言3件。(2021年2月收到有效信息情况见表一)

          表一 2021年2月收到有效信息情况   单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

9

0

257

16

282

传    真

0

0

0

0

0

电子邮件

0

0

0

1

1

留言

1

0

2

0

3

其    他

0

0

0

0

0

合    计

10

0

259

17

286

 

(二)分类情况

2021年2月收到的有效信息中,电力行业235件,占82.17%(2021年2月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)新能源和可再生能源行业20,占0.7%石油天然气行业28,占9.79%;其他有效信息合计21件,占7.34%。

      表二2021年2月电力行业有效信息按业务分类情况   单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划和政策

0

0

0

0

0

审批事项取消

和下放

0

0

0

0

0

项目建设

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

1

1

电力安全

0

0

13

2

15

市场准入

0

0

9

0

9

供电服务

10

0

162

14

186

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其他

0

0

24

0

24

合计

10

0

208

17

235

(三)分布情况

按照投诉举报数量排序,永州市、长沙市、岳阳市、郴州市、娄底市、邵阳市排在辖区内前6位。(各市(州)投诉举报排序情况见表三)

       表三2021年2月投诉举报排名情况   单位:

排序

地市

数量

1

永州市

3

2

长沙市

2

3

岳阳市

2

4

郴州市

1

5

娄底市

1

6

邵阳市

1

7

常德市

0

8

益阳市

0

9

衡阳市

0

10

株洲市

0

11

张家界市

0

12

湘西土家族苗族自治州

0

13

湘潭市

0

14

怀化市

0

    

二、主要问题

2021年2月,电力行业在供电服务等方面反映的问题:一是部分地区局部电压低;二是部分用户反映计量表计不准,电费异常增多;三是部分用户反映申请用电报装不及时等问题。

三、处理结果

针对群众反映的投诉举报事项,湖南能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理,一是通过督促供电企业加强线路停运管理和设备运行维护,采取缩短供电半径、更换老旧设备、加速电网改造进度等方式,加强停电管控等措施提高供电质量,解决了部分地区频繁停电、电压低等电能质量问题;二是通过督促协调供电企业为用户检测电能表,排查线路是否接错或漏电,发行电量是否存在错误,解决了部分地区用户反映的电费异常增多问题;三是通过督促供电企业严格按照规定开展服务工作,向用户解读当前的政策和规定,及时解决用户反映的诉求,解决了部分地区用户反映的申请用电报装不及时等问题。

2021年2月,我办按照相关监管职责,受理国家能源局12398热线接线中心下派工单26件,受理率 100%。现已办结17件,剩余9件正在加紧办理。


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