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2020年12月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

发布时间:2021-01-11 15:25   信息来源:湖南能源监管办稽查处


    一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2020年12月,湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息360件,同比增加7.14%,环比增加38.99%。

按诉求性质分类,投诉20件,占5.56%;咨询302件,占83.89%;表扬、求助、建议等其他方面38件,占10.56%。

按反映渠道分类,12398电话353件,电子邮件2件,留言5件。(2020年12月收到有效信息情况见表一)

    表一 2020年12月收到有效信息情况  单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

19

0

299

35

353

传    真

0

0

0

0

0

电子邮件

0

0

0

2

2

留言

1

0

3

1

5

其    他

0

0

0

0

0

合    计

20

0

302

38

360

 

   (二)分类情况

2020年12月收到的有效信息中,电力行业306件,占85%(2020年12月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)新能源和可再生能源行业12,占3.33%石油天然气行业24,占6.67%

 表二2020年12月电力行业有效信息按业务分类情况  单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划和政策

0

0

0

0

0

审批事项取消

和下放

0

0

0

0

0

项目建设

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

1

0

32

1

34

市场准入

0

0

9

1

10

供电服务

17

0

178

35

230

成本价格和收费

0

0

12

1

13

其他

0

0

19

0

19

合计

18

0

250

38

306

  

(三)分布情况

按照投诉举报数量排序,长沙市、常德市、娄底市、郴州市、邵阳市、衡阳市、益阳市、永州市、岳阳市、株洲市排在辖区内前10位。(各市(州)投诉举报排序情况见表三)

表三2020年12月投诉举报排名情况   单位:

排序

地市

数量

1

长沙市

5

2

常德市

3

3

娄底市

3

4

郴州市

2

5

邵阳市

2

6

衡阳市

1

7

益阳市

1

8

永州市

1

9

岳阳市

1

10

株洲市

1

11

张家界市

0

12

湘西土家族苗族自治州

0

13

湘潭市

0

14

怀化市

 0 

       

    二、主要问题

2020年12月,电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时;二是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低等。

三、处理结果

针对群众反映的投诉举报事项,湖南能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过协调督促,加快了频繁停电、电压低等电能质量问题的解决速度,保障了群众正常生产生活;二是通过责令整改、监管约谈等方式,及时纠正了供电企业违法违规行为,督促其履行普遍服务义务;三是通过解释说明,澄清事实,消除误解,维护了当事人合法权益。

2020年1月至12月共收到投诉举报信息339件,受理投诉举报事项339件,办结315件,剩余24件正在办理中。12月,我办按照相关监管职责,受理国家能源局12398热线接线中心下派工单56件(投诉20件、其他36件),受理率 100%。

 

国家能源局湖南监管办公室

2021年1月4日

 


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