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2020年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

发布时间:2020-12-08 14:32   信息来源:湖南能源监管办稽查处

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2020年11月,湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息259件,同比增加18.26%,环比增加13.1%。

按诉求性质分类,投诉8件,占3.09%;咨询228件,占88.03%;表扬、求助、建议等其他方面23件,占8.88%。

按反映渠道分类,12398电话253件,电子邮件3件,留言3件。(2020年11月收到有效信息情况见表一)

   表一 2020年11月收到有效信息情况   单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

6

0

226

21

253

传    真

0

0

0

0

0

电子邮件

2

0

0

1

3

留言

0

0

2

1

3

其    他

0

0

0

0

0

合    计

8

0

228

23

259

 

(二)分类情况

2020年11月收到的有效信息中,电力行业212件,占81.85%(2020年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)新能源和可再生能源行业17,占6.56%石油天然气行业12,占4.63%

表二2020年11月电力行业有效信息按业务分类情况  单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划和政策

0

0

0

0

0

审批事项取消

和下放

0

0

0

0

0

项目建设

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

0

0

28

4

32

市场准入

0

0

10

0

10

供电服务

7

0

113

16

136

成本价格和收费

0

0

11

1

12

其他

0

0

21

1

22

合计

7

0

183

22

212

 

(三)分布情况

按照投诉举报数量排序,衡阳市、邵阳市、长沙市、常德市、永州市、岳阳市排在辖区内前6位。(各市(州)投诉举报排序情况见表三)

    表三2020年11月投诉举报排名情况  单位:

排序

地市

数量

1

衡阳市

2

2

邵阳市

2

3

长沙市

1

4

常德市

1

5

永州市

1

6

岳阳市

1

7

郴州市

0

8

湘潭市

0

9

娄底市

0

10

怀化市

0

11

张家界市

0

12

湘西土家族苗族自治州

0

13

株洲市

0

14

益阳市

 0 

      

    二、主要问题及原因分析

2020年11月,电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时;二是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低;三是个别电力设施距离建筑物较近,噪音扰民且存在安全隐患等。

经分析,造成以上问题的主要原因:一是部分地区供电企业服务意识不到位、处理问题能力不足;二是部分地区农网改造升级相对滞后,已有配网供电能力无法满足群众用电增长需求;三是个别地区供电企业未按标准设计安装电力设施,造成安全距离不符合要求;四是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。

三、处理结果

2020年1月至11月共收到投诉举报信息320件,受理投诉举报事项320件,办结312件,剩余8件正在办理中。11月,我办按照相关监管职责,受理国家能源局12398热线接线中心下派工单31件(投诉8件、其他23件),受理率 100%。我办严格执行国家能源局12398热线投诉举报办理相关要求,积极响应群众诉求,有效落实闭环管控措施。

 

国家能源局湖南监管办公室

2020年12月1日


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