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2020年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

发布时间:2020-11-05 14:40   信息来源:湖南能源监管办稽查处

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2020年10月,湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息229件,同比减少22.37%,环比减少34.94%。

按诉求性质分类,投诉10件,占4.80%;咨询202件,占87.78%;表扬、求助、建议等其他方面17件,占7.42%。

按反映渠道分类,12398电话223件,电子邮件3件,留言3件。(2020年10月收到有效信息情况见表一)

 表一 2020年10月收到有效信息情况   单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

8

0

199

16

223

传    真

0

0

0

0

0

电子邮件

1

0

1

1

3

留言

1

0

2

0

3

其    他

0

0

0

0

0

合    计

10

0

202

17

229

 

(二)分类情况

2020年10月收到的有效信息中,电力行业197件,占86.03%(2020年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)新能源和可再生能源行业10,占4.37%石油天然气行业7,占3.06%

表二2020年10月电力行业有效信息按业务分类情况  单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划和政策

0

0

0

0

0

审批事项取消

和下放

0

0

0

0

0

项目建设

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

1

0

22

6

29

市场准入

0

0

10

0

10

供电服务

9

0

107

9

125

成本价格和收费

0

0

10

0

10

其他

0

0

23

0

23

合计

10

0

172

15

197

 

 (三)分布情况

按照投诉举报数量排序,郴州市、永州市、岳阳市、娄底市、益阳市、长沙市排在辖区内前6位。(各市(州)投诉举报排序情况见表三)

    表三2020年10月投诉举报排名情况  单位:

排序

地市

数量

1

郴州市

3

2

永州市

2

3

岳阳市

2

4

娄底市

1

5

益阳市

1

6

长沙市

1

7

常德市

0

8

湘潭市

0

9

衡阳市

0

10

怀化市

0

11

张家界市

0

12

湘西土家族苗族自治州

0

13

株洲市

0

14

邵阳市

0 

二、主要问题及原因分析

2020年10月,电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时;二是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低;三是个别电力设施距离建筑物较近,噪音扰民且存在安全隐患等。

经分析,造成以上问题的主要原因:一是部分地区供电企业服务意识不到位、处理问题能力不足;二是部分地区农网改造升级相对滞后,已有配网供电能力无法满足群众用电增长需求;三是个别地区供电企业未按标准设计安装电力设施,造成安全距离不符合要求;四是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。

三、处理结果

2020年1月至10月共收到投诉举报信息312件,受理投诉举报事项312件,办结305件,剩余7件正在办理中。10月,我办按照相关监管职责,受理国家能源局12398热线接线中心下派工单28件(投诉10件、其他17件、咨询1件),受理率 100%。我办严格执行国家能源局12398热线投诉举报办理相关要求,积极响应群众诉求,有效落实闭环管控措施。

 

国家能源局湖南监管办公室

2020年11月3日

 

 


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