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2018年10 月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
发布时间:2018-11-09 11:42 信息来源:湖南能源监管办稽查处

 

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2018年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2018年10月,湖南能源监管办12398热线共收到有效信息264件,环比减少5.04%,同比增加17.33%;10月共收到投诉举报事项9件,环比持平,同比减少57.1%。

按诉求性质分类,投诉9件,占有效信息的3.41%;咨询240件,占有效信息的90.91%;表扬、求助、建议等其他方面15件,占有效信息的5.68%。

按反映渠道分类,12398电话262件,电子邮件2件。(2018年10月收到有效信息情况见表一)

表一 2018年10月收到有效信息情况

反映渠道

投诉

咨询

其他

小计

12398电话

9

240

13

262

电子邮件

0

0

2

2

合    计

9

240

15

264

 

(二)分类情况

2018年10月收到的有效信息中,电力行业类189件,占71.6%;新能源和可再生能源行业类39件,占14.77%;石油天然气行业类7件,占2.65%其他事项29件,占10.98%。

(三)分布情况

按照投诉举报数量排序,长沙市、永州市和岳阳市排在辖区内前3位。(2018年10月投诉举报排名情况见表二)

表三 2018年10月投诉举报排名情况

排序

地市

投诉举报

1

长沙市

3

2

永州市

2

岳阳市

2

3

常德市

1

怀化市

1

 

二、反映的主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业。电力行业在供电服务等方面反映的问题主要是部分地区“两率”水平较低,影响群众正常生产生活。

三、处理结果

2018年1月至 10月,湖南能源监管办12398能源监管热线共收到投诉举报工单254件,同比减少5.9%,目前已办结248件,剩余6件目前正在加紧办理其中。

  
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