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2018年9 月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
发布时间:2018-10-12 16:58 信息来源:湖南能源监管办稽查处

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2018年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2018年9月,湖南能源监管办12398热线共收到有效信息278件,环比减少30.15%,同比增加29.91%。

按诉求性质分类,投诉9件,占有效信息的3.24%;咨询252件,占有效信息的90.64%;表扬、求助、建议等其他方面17件,占有效信息的6.12%。

按反映渠道分类,12398电话278件。(2018年9月收到有效信息情况见表一)

表一 2018年9月收到有效信息情况

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

9

0

252

17

278

合    计

9

0

252

17

278

 

(二)分类情况

2018年9月收到的有效信息中,电力行业类221件,占79.50%;新能源和可再生能源行业类22件,占7.91%;石油天然气行业类1件,占0.36%;其他事项34件,占12.23%。

(三)分布情况

按照投诉举报数量排序,永州市、岳阳市和娄底市排在辖区内前3位。(2018年9月投诉举报排名情况见表二)

表二 2018年9月投诉举报排名情况

排序

地市

投诉举报

1

永州市

2

2

岳阳市

2

3

娄底市

1

4

长沙市

1

5

益阳市

1

6

常德市

1

7

邵阳市

1

 

二、反映的主要问题及原因分析

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。电力行业在供电服务等方面反映的问题主要是部分地区“两率”水平较低,影响群众正常生产生活。

三、处理结果

湖南能源监管办2018年8月份结转投诉举报事项9件,2018年9月收到投诉举报事项9件,共计18件,本月已办结13件,剩余5件投诉举报事项目前正在加紧办理中。

  
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