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2018年8 月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
发布时间:2018-09-13 16:43 信息来源:湖南能源监管办稽查处

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2018年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2018年8月,湖南能源监管办12398热线共收到有效信息397件,环比减少23.90%,同比增加49.62%。

按诉求性质分类,投诉24件,占有效信息的6.28%;咨询317件,占有效信息的79.65%;表扬、求助、建议等其他方面56件,占有效信息的14.07%。

按反映渠道分类,12398电话394件,电子邮件3件。(2018年8月收到有效信息情况见表一)

表一 2018年8月收到有效信息情况

                                                      

反映渠道

投诉

咨询

其他

小计

12398电话

24

317

53

394

电子邮件

0

0

3

3

合    计

24

317

56

397

 

(二)分类情况

2018年8月收到的有效信息中,电力行业类322件,占81.15%;新能源和可再生能源行业类44件,占11.06%;石油天然气行业类2件,占0.50%;党风廉政建设行业类1件,占0.25%;其他事项28件,占7.04%。

(三)分布情况

按照投诉举报数量排序衡阳市、岳阳市和长沙市排在辖区内前3位。(2018年8月投诉举报排名情况见表二)

表二 2018年8月投诉举报排名情况

排序

地市

投诉举报

1

衡阳市

7

2

岳阳市

6

3

长沙市

4

4

益阳市

1

5

永州市

1

6

株洲市

1

7

邵阳市

1

8

常德市

1

9

郴州市

1

10

郴电国际

1

 

二、反映的主要问题及原因分析

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。电力行业在供电服务和电力安全等方面反映的问题:一是部分地区故障停电频繁;二是部分地区“两率”水平较低,影响群众正常生产生活;三是个别电力设施存在安全隐患等。新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目费用结算不及时等问题。

三、处理结果

湖南能源监管办2018年7月份结转投诉举报事项25件,2018年8月收到投诉举报事项24件,共计49件,本月已办结40件,剩余9件投诉举报事项目前正在加紧办理中。

 

  
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