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2018年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
发布时间:2018-07-12 10:58 信息来源:湖南能源监管办稽查处

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2018年6月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2018年6月,湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息350件,同比增加102.31%,。

按诉求性质分类,投诉28件,占有效信息的8.0%;咨询290件,占有效信息的82.9%;表扬、求助、建议等其他方面32件,占有效信息的9.1%。

按反映渠道分类,12398电话348件,电子邮件2件(2018年6月收到有效信息情况见表一)。

表一 2018年6月收到有效信息情况

                                                                                                                                      

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

26

0

290

32

348

电子邮件

2

0

0

0

2

合    计

28

0

290

32

350

 

(二)分类情况

2018年6月收到的有效信息中,电力行业类250件,占71.4%;新能源和可再生能源行业类64件,占18.3%;石油天然气行业类3件,占0.9%;其他事项33件,占9.4%。

(三)分布情况

按照投诉举报数量排序,长沙市、永州市、岳阳市排在辖区内前3位(2018年6月收到有效信息情况见表二)。

表二 2018年6月投诉举报排名情况

                                                

排序

投诉举报

地市

数量

1

长沙市

9

2

永州市

5

3

岳阳市

3

4

娄底市

2

邵阳市

2

怀化市

2

益阳市

2

5

湘潭市

1

衡阳市

1

常德市

1

 

二、反映的主要问题及原因分析

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。电力行业在供电服务等方面反映的问题:一是部分地区“两率”水平较低,影响群众正常生产生活;二是部分地区停电抢修不及时等。新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电的相关费用结算不及时等问题。

三、处理结果

湖南能源监管办2018年5月份结转投诉举报事项17件,2018年6月收到投诉举报事项28件,共计45件,本月已办结20件,剩余25件投诉举报事项目前正在加紧办理中。


 

  
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